Rehber Bir otomasyonda hangi işlemler insan onayına bırakılmalı?

İnsan onayını her adıma koymak yerine yanlış yapılması önemli dış etki doğuran noktaya yerleştirin. Taslak metin hazırlamakla o metni müşteriye göndermek aynı işlem değildir. Onay veren kişi neyin, kime ve hangi sonuçla uygulanacağını görebiliyorsa karar anlamlı olur; yalnız “devam edilsin mi?” sorusu yeterli değildir.

Taslak, karar ve uygulamayı ayırın​

Varsayımsal bir destek otomasyonu gelen mesajı sınıflandırıp cevap taslağı hazırlayabilir. Fakat iade sözü verme, hesap kapatma veya gerçek müşteriye gönderme gibi adımlar ayrı değerlendirilmelidir. Modelin kendine güvenen bir açıklama yazması, işlem yetkisi bulunduğunu veya kararın doğru olduğunu göstermez.


Onaydan sonra metin veya hedef değişirse önceki onayı yeni işleme uygulamayın. Örneğin onaylanan alıcı farklı bir kişiyle değiştirilmişse işlem yeniden gözden geçirilmelidir.

Kullanılabilir onay akışı kurun​

1. İşlemin etkisini yazın. Kayıt güncelleme, mesaj gönderme ve silme gibi sonuçları ayrı tanımlayın. Yalnız model yanıtı üretmekle dış işlem yapmayı birleştirmeyin.
2. Önizleme hazırlayın. Alıcıyı, metni ve değişecek alanları gösterin. Hassas verinin tamamını göstermek gerekmiyorsa karar için yeterli bölümü kullanın.
3. Onayı belirli sürüme bağlayın. Taslağın veya işlem girdisinin kimliğini saklayın. Daha sonra değişen girdinin aynı onayı kullanmasını engelleyin.
4. Süre aşımını tanımlayın. Uzun süre bekleyen bir taslakta koşullar değişmiş olabilir. Otomatik uygulamak yerine güncel duruma göre tekrar değerlendirin.
5. Örnek işlemle sınayın. Reddetme, düzenleyip onaylama ve onaydan sonra hedefin değişmesi senaryolarını deneyin. Hiç onay verilmediğinde dış etki oluşmamalıdır.

Denetim kaydı nasıl tutulur?​

Hangi girdinin hangi sürümünün kim tarafından onaylandığını ve uygulamanın sonucunu kaydedin. Bütün konuşmayı gereksiz yere saklamak yerine kararın anlaşılması için gereken veriyi tutun. Uygulama başarısızsa onayı tekrar kullanmadan önce önceki işlemin hedefte oluşup oluşmadığını kontrol edin.