ChatGPT çalışmıyorsa bağlantı, oturum ve hizmet durumu nasıl kontrol edilir?

ChatGPT açılmıyor, yanıt üretmiyor veya oturum açmıyorsa sorunu üç aşamada ayırın: önce internet bağlantısını farklı bir ağla sınayın, sonra doğru oturum açma yöntemini ve tarayıcı oturumunu kontrol edin, en son OpenAI hizmet durumuna bakın. Sorun başka cihazda ve başka ağda da sürüyorsa yerel bağlantıdan çok hesap ya da hizmet taraflı bir problem olma ihtimali artar; yalnızca tek tarayıcıda görülüyorsa önbellek, çerez, uzantı veya VPN daha olası nedendir.

Önce sorunun kapsamını belirleyin​

Aynı hesabı mümkünse hem ChatGPT web sitesinde hem de mobil uygulamada deneyin. Ayrıca Wi-Fi yerine mobil veri veya farklı bir Wi-Fi kullanın. Bu küçük karşılaştırma, sorunun hesapta mı, cihazda mı, ağda mı yoksa genel hizmette mi olduğunu ayırır.

Bağlantıyı kontrol etme​

1. Başka bir siteyi açın. Tarayıcıda farklı bir web sitesine gidin. Diğer siteler de açılmıyorsa önce modem, Wi-Fi veya mobil veri bağlantısını düzeltin; ChatGPT'ye özgü bir arıza sonucu çıkarılamaz.
2. Farklı bir ağ deneyin. Wi-Fi kullanıyorsanız mobil veriye, mobil veri kullanıyorsanız güvenilir başka bir Wi-Fi ağına geçin ve ChatGPT'yi yeniden açın. Sorun yalnızca şirket, okul veya ortak ağda görülüyorsa ağ filtresi, proxy ya da WebSocket bağlantısı engelleniyor olabilir; yönetilen ağlarda bu ayarları BT ekibi kontrol etmelidir.
3. VPN ve proxy'yi geçici olarak kapatın. Kişisel VPN, proxy, güvenli DNS veya web filtreleme aracı kullanıyorsanız bunları kapatıp sayfayı yenileyin. Sorun düzelirse neden büyük olasılıkla bu yönlendirme veya filtreleme katmanıdır; kurumsal cihazlarda ayarı değiştirmeden önce BT ekibine danışın.

Bağlantı hatası, WebSocket bağlantı hatası veya sürekli yüklenme görülmesi cihazın OpenAI sunucularıyla kararlı iletişim kuramadığını gösterebilir. Ancak bu belirti tek başına genel bir kesintiyi kanıtlamaz; farklı bir ağ ve cihazla yapılan karşılaştırma gerekir.

Oturum açmayı ve tarayıcıyı kontrol edin​

Web'de giriş ekranı açılıyor fakat oturum tamamlanmıyorsa hesabı oluştururken kullandığınız yöntemi seçin. E-posta ve parola ile kayıt olduysanız e-posta ile, Google, Microsoft veya Apple ile kayıt olduysanız aynı sağlayıcının düğmesiyle devam edin. Apple'da E-postamı Gizle kullanıldıysa hesap, kişisel adresiniz yerine Apple'ın özel yönlendirme adresine bağlı olabilir.

1. Giriş yöntemini eşleştirin. ChatGPT giriş ekranında hesabı oluştururken kullandığınız yöntemi seçin. Başka bir sağlayıcı veya farklı e-posta adresi kullanmak, hesabınız yokmuş gibi görünmesine ya da farklı bir hesaba girmenize neden olabilir.
2. Gizli veya özel pencere açın. Tarayıcının gizli modunu kullanarak ChatGPT giriş sayfasını yeniden açın. Giriş bu pencerede çalışıyorsa normal tarayıcıdaki çerez, önbellek veya uzantılardan biri oturum akışını bozuyor olabilir.
3. Uzantıları ve engelleyicileri geçici olarak devre dışı bırakın. Reklam, izleyici, komut dosyası veya gizlilik engelleyicilerini kapatıp tekrar deneyin. Özellikle doğrulama ekranı dönüp duruyor veya giriş düğmeleri görünmüyorsa bu adım önemlidir.
4. Çerez ve önbelleği temizleyin. ChatGPT ve giriş doğrulamasıyla ilgili site verilerini temizledikten sonra tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın. Ardından aynı giriş yöntemiyle tekrar oturum açın.
5. Giriş sonucunu başka cihazda doğrulayın. Aynı hesapla başka bir bilgisayarda veya telefonda oturum açmayı deneyin. Başka cihazda çalışıyorsa hesap erişimi tamamen kaybolmuş değildir; ilk cihazın tarayıcı, işletim sistemi veya ağ ayarlarını inceleyin.

Mobil uygulama açılmıyor veya donuyorsa uygulamayı kapatıp yeniden açın, mağazada güncelleme olup olmadığını kontrol edin ve Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın. Uygulamada giriş başarısız olduğu hâlde web'de aynı hesap çalışıyorsa uygulamayı kaldırıp yalnızca resmî uygulama mağazasından yeniden yüklemek sonraki adımdır. Yeniden yükleme hesap kısıtlamalarını veya kullanım sınırlarını kaldırmaz.

Hizmet durumunu yorumlayın​

OpenAI'nin resmî durum sayfasını açıp ChatGPT ile ilgili devam eden bir olay veya performans sorunu bulunup bulunmadığını kontrol edin. Aktif bir olay varsa cihazınızda art arda parola, çerez veya ağ değişiklikleri yapmak yerine olayın güncellenmesini bekleyin. Durum sayfasında sorun görünmemesi de sizin hesabınızda veya bölgesel ağınızda sorun olmadığı anlamına gelmez; bu nedenle farklı ağ ve cihaz testi önemini korur.

Aşağıdaki tablo, test sonucuna göre sonraki adımı seçmenize yardımcı olur.
Bir hata mesajı alırsanız metni olduğu gibi kaydedin. Mesajda istek kimliği varsa harf, rakam ve kısa çizgileri eksiksiz kopyalayın. Destek başvurusuna hesabın e-posta adresini, kullandığınız giriş yöntemini, cihaz ve işletim sistemi bilgilerini, sorunun görüldüğü tarih-saat bilgisini, Wi-Fi veya mobil veri durumunu ve webde de tekrarlanıp tekrarlanmadığını ekleyin. Parolanızı veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu paylaşmayın.

Sorun farklı tarayıcı, cihaz ve ağlarda da devam ediyor; durum sayfasında da açıklayıcı bir olay görünmüyorsa OpenAI Yardım Merkezi'ndeki destek sohbetinden başvurun. Tekrarlanabilir tarayıcı sorunlarında destek ekibi HAR dosyası veya konsol kayıtları isteyebilir; bu kayıtları paylaşmadan önce parolaları, belirteçleri ve diğer hassas bilgileri temizleyin.