İncelenmesini istediğiniz mesajın altındaki Rapor seçeneği, yönetim ekibine hangi içeriğe bakılması gerektiğini göstermenizi sağlar. İyi bir rapor; sorunlu kısmı, sorunun nedenini ve gerekiyorsa açıklayıcı kısa bilgiyi içerir. Özel bilgiyi herkese açık yeni bir yanıta kopyalamak, sorunun daha fazla yayılmasına neden olabilir.
Teknik bir iddiaya katılmamak ile özel bilgi paylaşımı, hakaret veya açıkça yanıltıcı içerik aynı durum değildir. Teknik bir hatada önce neyin yanlış olduğunu somutlaştırın. Yönetimden bir işlem bekliyorsanız raporun konusu ile sıradan görüş ayrılığını ayıran bilgiyi açıkça yazın.
Rapor göndermek, belirli bir yaptırımın uygulanacağı veya işlemin belirli sürede biteceği anlamına gelmez. Ek bilgi ortaya çıkarsa hangi rapora veya mesaja ilişkin olduğunu belirterek iletin. Birden çok aynı rapor hazırlamak yerine, incelemeyi gerçekten değiştiren yeni bilgiyi açıkça sunun.
Önce doğru mesajı seçin
Bir konuda birden fazla mesaj varsa raporladığınız mesajın yazarını ve içeriğini kontrol edin. Konu başlığının doğru olması, konu içindeki her mesajın aynı sorunu taşıdığı anlamına gelmez. Mesajın kalıcı bağlantısı veya sıra numarası, hangi kaydın inceleneceğini belirlemeyi kolaylaştırır.Teknik bir iddiaya katılmamak ile özel bilgi paylaşımı, hakaret veya açıkça yanıltıcı içerik aynı durum değildir. Teknik bir hatada önce neyin yanlış olduğunu somutlaştırın. Yönetimden bir işlem bekliyorsanız raporun konusu ile sıradan görüş ayrılığını ayıran bilgiyi açıkça yazın.
İncelenebilir bir rapor hazırlayın
- İlgili mesajdaki “Rapor” seçeneğini açın. Başka bir mesajdaki seçeneği kullanıyorsanız asıl mesajın bağlantısını açıklamaya ayrıca ekleyin.
- Sorunu kısa ve somut biçimde belirtin. “Bu kötü bir mesaj” yerine “Ekran görüntüsünün sağ üstünde telefon numarası açık görünüyor” açıklaması daha kolay incelenir.
- Özel veriyi tekrar yazmayın. Yönetim ekibinin hangi alanı kontrol etmesi gerektiğini tarif etmek çoğu zaman yeterlidir; anahtar veya parolayı rapor metnine de kopyalamayın.
- Beklediğiniz incelemeyi açıklayın. Örneğin görseldeki kişisel alanın kapatılması, yanlış bağlantının incelenmesi veya mesajın doğru bölüme taşınmasının değerlendirilmesi istenebilir. Son kararı ve uygun işlemi yönetim ekibi verir.
- Raporu gönderip ekranda işlemin alındığını kontrol edin. Bir hata varsa metni tekrar tekrar göndermek yerine hatayı okuyun ve raporun kaydedilip kaydedilmediğini anlamaya çalışın.
Aynı içeriği tartışmanın içinde çoğaltmayın
Sorunlu ekran görüntüsünü alıntılayarak tekrar paylaşmak veya özel bilgiyi başka üyelere göstermek incelemeyi kolaylaştırmaz. Özellikle erişim anahtarı söz konusuysa, anahtarın sahibinin ilgili hizmetten onu geçersiz kılması gerekir; bir forum mesajının kaldırılması bu hesabı tek başına güvenceye almaz.Rapor göndermek, belirli bir yaptırımın uygulanacağı veya işlemin belirli sürede biteceği anlamına gelmez. Ek bilgi ortaya çıkarsa hangi rapora veya mesaja ilişkin olduğunu belirterek iletin. Birden çok aynı rapor hazırlamak yerine, incelemeyi gerçekten değiştiren yeni bilgiyi açıkça sunun.
