Rehber Word veya Excel’de Copilot düğmesi görünmüyorsa ne kontrol edilir?

Copilot düğmesi görünmüyorsa önce arayüzde yerinin değişip değişmediğine, ardından hesabınıza ve lisansınıza bakın. Microsoft 365 uygulamalarındaki Copilot ile bağımsız Copilot sohbeti aynı erişim koşullarını kullanmayabilir. Uygulamanın güncel sürümü, güncelleme kanalı ve kurum ayarları da görünürlüğü etkileyebilir.

Düğmenin konumunu ve ürünü doğrulayın​

Microsoft’un güncel açıklamasında Copilot girişinin belge içindeki dinamik düğme üzerinden sunulabildiği belirtilir. Bu nedenle yalnız eski bir ekran görüntüsündeki şerit konumuna bakmayın. Kullandığınız Word, Excel veya PowerPoint sürümünün güncel resmî yardımını kontrol edin.

Ardından uygulamada açık hesabı inceleyin. Birden fazla kişisel veya kurum hesabının ekli olması, hangi lisansın kullanıldığını belirsizleştirebilir. Bağımsız sohbet hesabınızın çalışması, belge uygulamasındaki bütün özelliklerin etkin olduğunu kanıtlamaz.

Sorunu ayırmak için sıra​

1. Açık uygulamanın adını, işletim sistemini ve sürümünü not edin. Web sürümüyle masaüstünü birbirine karıştırmayın.
2. Hesap bölümünden Copilot erişimi olan doğru hesabın açık olduğunu kontrol edin. Abonelik veya kurum lisansınızın ilgili uygulama özelliğini kapsayıp kapsamadığını inceleyin.
3. Uygulamayı resmî güncelleme yoluyla güncelleyin. Microsoft’un hesabınız için önerdiği lisans yenileme işlemi varsa uygulayıp açık uygulamaları yeniden başlatın.
4. Kurumsal cihazda güncelleme kanalı ve bağlı deneyim ayarlarını BT birimine kontrol ettirin. Kurum politikasını aşmak için ayarları rastgele değiştirmeyin.
5. Aynı belgeyi web sürümünde deneyerek sorunun yalnız masaüstü kurulumunda olup olmadığını ayırın. Sonucu hata talebinize ekleyin.

Destek talebinde hangi ayrıntılar yararlıdır?​

“Windows’ta Word sürümü şu, hesap türü şu, lisans ekranında şu görünüyor; web sürümünde düğme var fakat masaüstünde yok” gibi bir açıklama kullanın. Bu, lisans sorunu ile dağıtım veya uygulama sürümü sorununu ayırmayı kolaylaştırır.

Düğme göründükten sonra küçük bir örnek belgede çalıştığını kontrol edin. Belirli bir Copilot özelliği hâlâ yoksa bunun ayrı bir yetenek veya kademeli dağıtım koşulu olabileceğini resmî açıklamadan inceleyin.

Copilot webde görünürken masaüstünde görünmüyorsa hesabın doğru olduğunu kesin olarak söyleyebilir miyiz? Aynı e-posta adresi kullanılıyor gibi görünse de belge uygulamasında başka bir lisans veya profil seçili olabilir. Destek talebinde bu farkı göstermek için ekran görüntüsü yerine hangi bilgileri yazmak yeterli olur?

Webde görünmesi yararlı bir ipucu, bütün masaüstü koşullarının sağlandığının kanıtı değil. Uygulama adı, işletim sistemi, sürüm, hesap türü ve ilgili lisansın nasıl göründüğünü yazın. Hesap adresini herkese açık mesajda tam paylaşmanız gerekmez. “Webde var, aynı belgeyle masaüstünde yok” karşılaştırmasıyla birlikte bu bilgiler sorunu daraltmaya yardımcı olur.

Aynı belgeyle karşılaştırma yaparken kurum dosyasını kişisel hesaba taşımamak gerekir. İki ortamın erişim koşulları farklıysa gizli bilgi içermeyen yeni bir örnek belge daha uygun olabilir. Ayrıca webdeki düğmenin görünmesi belirli bütün özelliklerin etkin olduğunu göstermeyebilir; destek talebinde düğme eksikliğiyle istenen özelliğin eksikliğini ayrı anlatmak gerekir.